O Profissional de Marketing na Internet no Cenário de Comunicação Digital.
Resumo
O presente trabalho pretende descrever as características de atuação do profissional de Marketing na Internet, explanar um breve relato evolutivo do surgimento do ofício, o fomento das instituições de ensino para a capacitação técnica do mercadólogo em Internet e apresentar algumas exigências dessa área de atuação, como o modelo metodológico de análise estratégica para viabilidade de produtos na web desenvolvido pela empresa IBM na área de tecnologia.
O trabalho descreverá também como o modelo pode ser aplicado em um produto para análise, descrevendo sua seqüência de avaliação e apresentando seus critérios.
Origem da Internet e o surgimento do profissional de Marketing na Web
Criada como um método de defesa bélica em tempos de Guerra Fria nos blocos conflitantes constituídos pelo EUA (Bloco Ocidental) e Ex-URSS (Bloco Oriental), a Internet é embasada na idéia de transmissão de dados e compartilhamento de informações.
Desenvolvido pelo Instituto de Pesquisas Militares Norte-Americano, o sistema de transmissão de dados permitiu maior segurança das informações confidenciais pertencentes aos EUA, pois garantia a integridade dos conteúdos estratégicos e bancos de dados caso algum ataque acontecesse.
No Brasil, a rede de comunicação chegou em 1989, via FAPESP3 e a Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ), popularizando-se não mais como um canal bélico ou estritamente científico, mas como uma rede de comunicação funcional e um novo mercado para transações comerciais.
A partir do ano de 1996, a Web caracteriza-se como uma rede comercial, havendo o surgimento de lojas com seu ponto de venda virtualizado e de empresas cujo investimento se deu do físico para o virtual, como exemplo das empresas Submarino e Lojas Americanas4 que possuem estruturas de venda On-Line através de suas páginas na rede.
Com a ampliação da rede de computadores Internet surge à necessidade de profissionais preparados para essa realidade tecnológica e interacionista. No Brasil até o início do ano 2000, os profissionais que trabalhavam com esse recurso eram adaptados de outras áreas da tecnologia com formação nos cursos de Sistemas de Informação, Ciências da Computação, Engenharia da Computação e demais cursos na área de processamento de dados.
Após essa fase de adaptação cursos superiores de 02 anos e bacharelados de 04 anos surgiram em todo o país, preparando o aluno para os novos desafios na área da Internet. Cursos como Marketing na Internet, Analista de Redes, Designer Web e Engenheiro de estruturas On-Line são exemplos de adaptações neste novo cenário tecnológico.
Segundo SCHWARTZ (1998), “o mercado Internet ainda é muito recente, mas há imensuráveis chances de evolução e crescimento. Hoje, o segmento Digital com convergência de recursos move uma nova economia, a Webeconomia”.
Marketing na Internet
A Internet é a maior rede das redes de computadores do mundo, conectando dezenas de milhões de pessoas em mais de 160 países. Os participantes pertencem, virtualmente, a todas as faixas etárias e todos os estilos de vida.
Tanto quanto a globalização da telefonia ajudou a criar uma comunidade global, a Internet está ajudando a criar uma aldeia global virtual. Não só fornecendo uma infraestrutura de envio e recebimento de mensagens e supervelocidades, mas também para troca de imagens, sons (incluindo voz), clipes de vídeos, dados eletrônicos e aplicativos de computador.
Segundo Ianni (1996), “a sociedade global é uma vertente sociológica que permite a integração dos aspectos culturais e étnicos, sendo por conseqüência um efeito de interação do homem com os recursos tecnológicos”.
A comunidade global inicia-se como um só grupo e posteriormente espalha-se através de milhares de pequenos grupos. O critério de organização dessas pequenas comunidades na Internet não é geográfico, mas baseia-se em áreas de interesse comum.
É possível participar de um grupo de espectadores de esportes, uma comunidade de quem gosta de cozinhar, um grupo que lida com linguagem de computador, um grupo sobre marketing ou sobre humor, na verdade, não há limite para o número, tamanho ou tipo de grupos comunitários que a Internet pode agregar.
Por muitos anos a rede não foi utilizada para fins comerciais, hoje, é perfeitamente aceitável para criar web-sites institucionais e de produtos. Os sites comerciais já correspondem à maioria dos espaços na rede, e instituições comerciais superam largamente em número as instituições governamentais e educacionais.
Segundo Vassos (1998), “do ponto de vista de marketing, para trazer uma oferta para o mercado, às empresas conduzem pesquisas de mercado, analisam a concorrência, desenvolvem a oferta, comercializam e providenciam suporte pós-venda”.
A rede pode ser utilizada para coletar dados primários sobre qualquer tópico, permitindo a definição do mercado-alvo em que se permite pesquisar, identificando o grupo de discussão do qual o mercado-alvo estaria participando, analisando lista de discussões e interagindo com os participantes.
A implementação de uma solução automatizada e personalizada através da Internet é uma estratégia voltada as padronizações, conforme mais e mais componentes de serviços forem sendo automatizadas, a qualidade e a consistência podem ser aprimoradas.
O modelo de ferramenta Internet Bullseye IBM como auxílio do profissional de Marketing na Internet
A comunicação digital é uma convergência de meios tecnológicos que permite uma integração harmoniosa do usuário com os recursos de interatividade. Na área de Marketing na Internet esse efeito de comunicação via digitalização exige análise de mercado e comportamento do consumidor para a verdadeira implantação de um produto ou serviço.
O modelo Internet Bullseye é composto por 30 fatores que podem ser utilizados para prever o sucesso potencial de vendas via Internet de um produto ou serviço em particular. Se esse produto ou serviço recebe uma boa contagem considerando os 30 fatores, ele será tido como tiro certo.
Esses fatores estão relacionados à estrutura de custo do setor, ao ambiente de Marketing, ao mercado-alvo e a fatores relacionados às características do produto (ou serviço), do preço, da promoção, e da distribuição. Esse conjunto de questionamentos contribui para determinar a probabilidade de sucesso do produto na esfera digital.
Cada questão recebe uma avaliação em uma escala de zero a dez, partindo do pressuposto que zero é baixo e dez é muito alto, com a finalização dos critérios, o modelo exige o cálculo percentual de aceitação do produto via web, permitindo uma análise mais estruturada contribuindo na tomada de decisão do profissional e da empresa.
São sete critérios quanto ao mercado-alvo
01. A oferta é focalizada no usuário do computador?
02. A oferta é focalizada nos adotantes imediatos de novas tecnologias?
03. A oferta atrai um mercado-alvo com um nível de renda acima da média?
04. A oferta atrai um mercado-alvo com um nível de educação acima da média?
05. A oferta é focalizada em homens e/ou mulheres quanto à compra de uso?
06. O mercado-alvo é fácil de ser alcançado ou identificado via Internet?
07. Os usuários da Internet são parte do mercado-alvo?
São dez critérios quanto ao produto/serviço
01. É uma oferta relacionada a computadores?
02. A oferta necessita ser fisicamente vista, experimentada ou tocada?
03. A oferta é simples ou complexa de ser entendida?
04. Qual a natureza da oferta. É um produto físico ou virtual?
05. É uma oferta de alta ou baixa tecnologia?
06. A oferta é um commodity?
07. A oferta é uma nova invenção com características e capacidades únicas?
08. A oferta tem relevâncias a apelos globais?
09. A oferta é altamente focada em nichos globais?
10. Considerações da marca do produto.
São dois critérios quanto à distribuição
01. As ofertas de concorrência estão disponíveis nos canais de distribuição tradicionais (como Varejo local)?
02. A empresa pode distribuir normalmente a oferta globalmente ou está limitada regionalmente?
São dois critérios para preço
01. A oferta é cara ou barata?
02. Há algum requisito para mudanças freqüentes de preço?
Há o critério para comunicação / Promoção e seis critérios para Ambiente de Marketing
1. Ambiente competitivo;
02. O ambiente legal e a demanda de mercado;
03. O ambiente sócio cultural e a demanda de mercado;
04. O ambiente político;
05. O ambiente econômico;
06. O ambiente tecnológico.
O modelo pode ser usado como uma ferramenta estratégica de marketing para previsão de probabilidade de vender de maneira bem sucedida uma determinada oferta, permitindo ao profissional de Marketing na Internet mais credibilidade nas ações. Prioriza também produto e serviços para lançamento, bem como identifica e corrige pontos estratégicos fracos do plano de Marketing de comunicação Digital.
O modelo Bullseye pode ser usado por empresas para priorizar diferentes ofertas para lançamento On-Line. Normalmente as ofertas de pontuação mais altas receberiam prioridades de lançamento no mercado eletrônico, as de menor pontuação seriam lançadas mais tarde ou abortadas.
Para a comunicação, a era digital traz mudanças revolucionárias inspiradas no casamento dos computadores com a comunicação. A cada dois anos, o poder da comunicação dobra, enquanto seu preço se reduz pela metade, isso significa que neste período, as ferramentas de comércio, entretenimento, medicina, comunicação e educação mudam rapidamente, algumas vezes de modo absoluto.
A era digital é um período de profundas mudanças, influenciadas pelo rápido avanço do poder de comunicação, tecnologias sinérgicas e computadores fundindo-se com televisores, oportunidades tanto para pequenas, como para grandes empresas, ascensão das corporações virtuais, necessidade de compartilhar informação, aprender e atuar rapidamente, dentre outros.
Referências Bibliográficas
ARZUAGA, Gonzalo. Marketing en Internet. Buenos Aires: Solaris, 1997.
IANNI, Octavio. A sociedade global. Rio de Janeiro: Civilização Brasileira, 1996.
JANAL, Daniel. Como fazer Marketing na Internet: como anunciar, promover e vender produtos e serviços na Internet e nos serviços de informação on-line. Rio de Janeiro: Infobook, 1999.
MOUGAYAR, Walid. Opening Digital Marketing. New York: McGraw-Hill, 1998.
SCHWARTZ, Evan. Webeconomia. São Paulo: Makron Books, 1998
VASSOS, Tom. Marketing estratégico na Internet. São Paulo: Makron Books, 1998.
Fonte: www2.eptic.com.br
O que é ser um profissional de marketing?
Profissional de Marketing, ou "marketeiro" como é denominado atualmente, é o profissional que tem por objetivo facilitar e promover a imagem e as vendas de uma empresa. A administração de marketing é a análise, planejamento, implantação e controle de programas destinados a elevar trocas desejadas, se baseando na adaptação e na coordenação do produto, preço, promoção, e local de venda para alcançar uma reação eficiente.
É responsabilidade do profissional de marketing elaborar estratégias para aumentar a venda de produtos e serviços, realizar pesquisas de mercado para detectar as necessidades dos consumidores e elaborar projetos que visem satisfazê-las, aumentar o alcance e melhorar a imagem de algumas marcas, bem como estabelecer o público- alvo e sugerir preços.
Esse profissional pode trabalhar em qualquer instituição, pública ou privada, sempre com o objetivo de promover a imagem desejada, seja ela uma marca, um produto, uma pessoa pública, uma instituição, uma empresa, etc. Também pode prestar assessoria a pequenas e médias empresas, realizando estudos e analisando formas de melhor atingir o público -alvo e identificar maneiras de alcançar metas de vendas significativas, sempre buscando a maximização do lucro.
Quais as características necessárias para ser um profissional de marketing?
Para ser um profissional de marketing são necessários conhecimentos aprofundados do mercado nacional e internacional, além de conceitos de economia, comércio exterior e administração. Também é importante sempre se manter informado das atualidades e dos acontecimentos no mundo todo e dominar outro idioma como o inglês. Outras características interessantes são:
capacidade de observação
disciplina
capacidade de organização
habilidade nas vendas
capacidade de tomar decisões
facilidade para lidar com as pessoas
boa comunicação
pró-atividade
visão de projeto
empreendedorismo
habilidade de negociação
Qual a formação necessária para ser um profissional de marketing?
Para ser um profissional de marketing é necessário diploma de curso superior em Propaganda e Marketing ou Marketing, com duração média de quatro anos. Algumas faculdades oferecem cursos tecnológicos de Gestão e Planejamento de Marketing e Vendas, com duração média de dois anos. O estudante também tem a opção de cursar faculdade de Administração de Empresas, e depois se especializar em marketing.
Todos os cursos oferecem uma formação completa, visando a integração no mercado de trabalho e a análise do comportamento da sociedade, englobando matérias como: sociedade, multiculturalismo e direitos, psicologia, educação e temas contemporâneos; sociedade, meio ambiente e cidadania; arte, literatura e cultura no Brasil; resolução de problemas; pesquisa de marketing; fundamentos da comunicação; estatística aplicada a marketing; comportamento do consumidor; entre outras.
Para se destacar no mercado de trabalho é recomendável um
curso de pós-graduação, ou a constante atualização
por meio de cursos, além do domínio de outros idiomas como o
inglês.
Principais atividades
Estudar o comportamento do consumidor
Relacionar as necessidades do consumidor e realizar mudança afim de sacia-las
Produzir relatório destacando o público alvo, o preço, a promoção e o local de venda de cada produto
Elaborar estratégias de venda de acordo com as observações feitas
Examinar contratos de compra e venda
Adequar os contratos ás exigências do vendedor e do comprador, objetivando o benefício de ambos
Prestar assessoria a pequenas e médias empresas, elaborando estratégias para melhorar a imagem e maximizar o lucro
Coordenar campanhas publicitárias
Promover qualquer imagem, seja de um produto, serviço, empresa pública ou privada, pessoa pública, etc
Acompanhar o processo de negociação, incluindo idéias que visem a melhoria da imagem do cliente
Elaborar tática de venda, de acordo com as necessidades do cliente
Área de atuação e especialidades
O profissional de Marketing pode trabalhar em diversas áreas do meio. O Marketing estratégico corresponde ao processo anterior a produção do produto, ou seja, o estudo do mercado, estratégias de venda, a concepção do produto, etc. O Marketing Operacional é o trabalho do profissional posterior a produção, que corresponde a elaboração da campanha, das técnicas de vendas utilizada e do meio de comunicação mais adequado.
Hoje, o Marketing tem se dividido muito em áreas especificas, com o objetivo de atingir o público certo das ações de vendas e comunicação, como:
Marketing Esportivo
É um segmento do marketing promocional que trabalha com o esporte, e atua na dimensão institucional de uma marca ou empresa. Esse profissional trabalha com a seleção dos eventos, atletas, equipes, calendários esportivos, contratos de endorsement (testemunhal de atletas), compra de espaços de mídia em eventos esportivos, etc.
Marketing Político
Esse segmento do marketing trabalha com a imagem pública, seja na promoção de um candidato às eleições, de um partido político, das ações e programas governamentais e do próprio governo.
Marketing Social
Consiste na adoção de princípios e técnicas para a promoção de uma causa, idéia ou comportamento social e conscientizar a população, com o objetivo de atenuar ou eliminar as carências principalmente de higiene, saúde pública, de trabalho, educação, habitação, transportes e nutrição.
Marketing Cultural
consiste na associação de alguma marca ou empresa à projetos culturais. Atualmente este setor está em alta, devido ao crescente aumento da importância dada pela população à cultura, a marca que está associada a projetos culturais é bem vista no meio social.
Mercado de trabalho
O mercado de trabalho para o profissional de marketing é amplo e tem crescido muito, isso devido a enorme quantidade de produtos e serviços que invade a mídia e o mercado, assim o trabalho desse profissional é elaborar estratégias e táticas para destacar o produto que ele representa. Essa concorrência entre produtos e serviços também é produtiva para o consumidor, que ganha com a melhoria das campanhas publicitárias e com a maior preocupação dos profissionais de marketing em satisfazer as necessidades do público-alvo.
Para se destacar no mercado de trabalho é necessário que o profissional se atualize constantemente por meio de cursos e pós-graduação. Manter-se informado sobre as atualidades e questões cotidianas também é importante, além do domínio de um idioma estrangeiro. Atualmente, áreas que estão em alta são as do Marketing esportivo e do Marketing político, onde há muitas oportunidades de negócios e grandes investimentos.
Curiosidades
História do Marketing: A era das vendas.
Entre 1925 e o começo dos anos 50, a maioria das nações desenvolvidas já dominavam as técnicas de produção, e a preocupação constante passou a ser a venda dos produtos estocados. Admitindo que as pessoas não comprariam produtos que não julgassem necessários, os produtores começaram a investir na divulgação, para facilitar o trabalho dos vendedores, anunciando seus produtos com o objetivo de ampliar as vendas, principalmente as vendas domiciliares, como as de eletrodomésticos, cosméticos, listas telefônicas, e muitos outros serviços.
Assim surgiu a profissão de profissional de marketing, que a partir de então ficou responsável pelas campanhas de divulgação dos produtos, com o objetivo de maximizar o lucro. Mais tarde as áreas de atuação foram sendo ampliadas, e esse profissional ganhou novas funções, porém o objetivo continuou o mesmo, promover a imagem da marca, e tentar criar no consumidor a "necessidade" do produto
Fonte: www.brasilprofissoes.com.br
